Mystery Shopping
&
Quality Audits. 
Weltweit.

Interne Sicht unterscheidet sich von Kundenerlebnis

Viele Unternehmen stützen sich auf interne Auswertungen, Umfragen oder Vermutungen. Diese liefern jedoch häufig kein realistisches Bild darüber, wie Kundinnen und Kunden den Service tatsächlich erleben. Feedback bleibt lückenhaft, Bewertungen sind subjektiv und Qualitätsabweichungen werden oft erst erkannt, wenn es zu spät ist.

Klarheit statt Vermutungen

Ott-aro schafft Klarheit. Als externer, unabhängiger Prüfer messen wir reale Kundenerlebnisse strukturiert, diskret und nachvollziehbar. Unsere Mystery-Shopping- und Qualitätsprüfungen erfolgen vor Ort, telefonisch oder digital und basieren auf einer einheitlichen, wiederholbaren Methodik. Die Ergebnisse sind vergleichbar und dienen als belastbare Entscheidungsgrundlage für Management und Operations.

Branchenübergreifend einsetzbar

Unsere Leistungen kommen unter anderem in Hotels und der Hospitality, bei Airlines und aviation-nahen Betrieben, im Retail und Filialgeschäft sowie in Dienstleistungs- und Serviceorganisationen inklusiven Callcentern zum Einsatz. Der Einsatz erfolgt in der Schweiz sowie international.

Nicht die Grösse ist entscheidend, sondern die Fragestellung.

Ott-aro arbeitet für Unternehmen, die wissen möchten, wie ihr Service tatsächlich erlebt wird – sei es an einzelnen Standorten, in Filialstrukturen oder über mehrere Länder hinweg

Unabhängig. Objektiv. Verantwortlich.