Leistungen
Ott-aro führt unabhängige Mystery-Shopping- und Qualitätsprüfungen durch, um reale Kundenerlebnisse objektiv zu erfassen. Ziel ist es, Servicequalität, Prozesse, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung messbar und vergleichbar zu machen.
Qualität im direkten Kundenkontakt
Telefonische Mystery Checks prüfen die Qualität des Kundenkontakts aus Sicht echter Kundinnen und Kunden. Bewertet werden unter anderem Erreichbarkeit, Reaktionszeiten, Gesprächsführung, Fachkompetenz, Lösungsorientierung sowie die Einhaltung interner Standards.
Das gesamte Kundenerlebnis vor Ort
Vor-Ort Mystery Checks erfassen das gesamte Kundenerlebnis an physischen Standorten. Geprüft werden unter anderem der erste Eindruck, das Auftreten der Mitarbeitenden, Service- und Prozessqualität, Sicherheits- und Qualitätsstandards sowie der Umgang mit Reklamationen und besonderen Situationen.
Messbar, vergleichbar, entscheidungsrelevant
Alle Prüfungen zielen auf objektive, messbare Ergebnisse ab. Die Auswertungen umfassen Servicequalität und Konsistenz, Prozess- und Sicherheitskonformität, Kundenzufriedenheit sowie die Wiederkaufs- und Empfehlungswahrscheinlichkeit. Abweichungen von definierten Standards werden klar dokumentiert.
Jeder Auftrag beinhaltet strukturierte Mystery Checks, eine nachvollziehbare Dokumentation, einen detaillierten Prüfbericht, eine SWOT-Analyse, die Auswertung der Kundenzufriedenheit, eine Analyse der Kundenbindung sowie eine Management Summary zur Entscheidungsfindung. Ott-aro bietet bewusst keine Beratung, Schulungen oder operative Umsetzung an.
Der Umfang der Prüfungen wird projektbezogen definiert.
In der Praxis umfassen Projekte typischerweise 10, 20 oder 50 Mystery Checks, abhängig von Branche, Anzahl der Standorte, Komplexität und Zielsetzung des Auftrags. Ein Hotelbetrieb erfordert andere Prüfungen als ein kleiner Detailhandelsbetrieb.
Der Projektumfang wird vor Beginn klar festgelegt und transparent offeriert.
Die Abrechnung erfolgt ausschliesslich auf Rechnung.
Ergänzendes Angebot / Partnerleistung
(nicht Teil der Audit- und Prüfleistungen)
Mehrsprachig zum Erfolg
Nahtlose Kommunikation mit Partnern und Kunden aus anderen Sprach- und Kulturräumen – dank unseres firmeninternen Sprachdienstes. Ob Sie Ihr gesamtes Unternehmen mehrsprachig ausrichten möchten oder nur punktuell Bedarf an Sprachdienstleistungen haben, wir haben die passende Lösung für Sie bereit.
Abgestimmt auf Ihre Marketingstrategie bieten wir Ihnen hochwertige, individuelle Sprachlösungen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Kundenbasis nachhaltig auszuweiten und neue Partnerschaften zu pflegen.
Keine oberflächlichen KI-Texte, sondern durchdachte Lösungen, die wirklich ansprechen.
Unsere Dienstleistungen:
Angebotene Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
Schicken Sie uns gerne eine Beschreibung Ihres Vorhabens und wir melden uns umgehend mit einem entsprechenden Angebot bei Ihnen.
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